FAQ – Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous dès que possible à contact@ardentesclipei.com. Nous ferons notre possible, mais les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments.

Quels sont les délais de livraison en France ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les délais et frais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

La livraison est-elle offerte à partir d'un certain montant ?

Consultez notre politique d'expédition pour les conditions en vigueur.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation française.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à contact@ardentesclipei.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Contactez-nous à contact@ardentesclipei.com pour toute demande de packaging cadeau.